Для решения проблемных вопросов и связи с консультантами Точка банка создана бесплатная горячая линия. Позвонив по ней, вы сможете проконсультироваться с сотрудниками банка по поводу услуг и продуктов банка.
Круглосуточная горячая линия работает в выходные и праздничные дни для вашего удобства, номер для звонков по России +7 (800) 200-00-24, +7 (495) 221-32-24 для звонков из-за границы (взимается стоимость по тарифному плану оператора).
Точка банк преимущественно оказывает услуги для малого бизнеса, а так же индивидуальным предпринимателям и небольшим компаниям. Популярные услуги банка: открытие и закрытие расчётного счёта (в том числе валютного), бухгалтерия, эквайринг, перевод заработной платы на карты других банков, а так же предоставление кредита для ведения бизнеса.
Способы связи
Помимо горячей линии у банка есть несколько способов связи, как он-лайн, так и офф-лайн:
- Консультация на официальном сайте https://tochka.com/ — вы можете воспользоваться этим способом, заказав обратную связь;
- Через онлайн чат, где есть список частых вопросов и ответов на них;
- Через личный кабинет https://z.tochka.com/login/;
- Направив письмо на электронную почту bank@tochka.com
- Через социальные сети: Fb, Vk, Twitter, Ok, Instagram, Telegram;
- При помощи мобильного приложения, доступен на IOS и Android: https://apps.apple.com/app/apple-store/id903786823, https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.zhuck.webapp&hl=ru.
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов, банк сократил время ожидания ответа к минимуму. Обычно это 1-2 минуты прослушивания автоответчика.
Горячая линия для юр. лиц
Основное направление обслуживания банка — корпоративные клиенты, поэтому у банка отсутствует отдельная горячая линия для юридических лиц. В любом случае они могут получить консультацию по основному номеру горячей линии. Дозвониться можно с любой точки России, с любого оператора, при этом поминутная тарификация отсутствует — звонок бесплатный.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Консультанты Точка банка обрабатывают абсолютно все входящие звонки и письма. Вот примерный список тем:
- кредитные продукты;
- проблемы личного кабинета;
- отклонение платежа/ошибка платежа;
- активировать/блокировать карту;
- время работы и расположение ближайших отделений банка.
На горячей линии вы не сможете решить перечень вопросов, для которых необходимо личное присутствие в банке, сравнение цен с конкурентами, не удастся узнать личную информацию сотрудников банка, либо его клиентов.