Обращений граждан в Службу налоговой инспекции всегда хватает. Большая часть клиентов состоит из представителей бизнеса.
Это индивидуальные предприниматели и юридические компании. Случается, что в налоговую могут обращаться и частные граждане.
Не у всех есть время высиживать в очередях, чтобы получить ответ на свой вопрос.
А проблемных ситуаций по налогам и сборам много. Некоторые люди не могут понять почему произошло такое удержание, кто-то пытается выяснить правила отчетности, а кому-то интересна тема банкротства.
Обращений много, поэтому в инспекции работает сразу несколько отделов по работе с клиентами. Созданы горячие телефонные линии, куда можно звонить и уточнять сведения.
Как звонить в службу клиентской поддержки?
Налоговая служба предлагает гражданам использовать дополнительно телефоны доверия, по которым можно сообщать о фактах злоупотребления своими должностными полномочиями отдельных сотрудников.
| ❶ | Начнем с бесплатного номера горячей линии: ☎8(800)2222222 — легко запоминающийся единый номер службы клиентской поддержки. Звонки доступны из любого региона России. Набирать можно как с мобильных номеров, так и со стационарных. Плата за звонок не взимается. |
| ❷ | Позвонив на данный номер, вам удастся уточнить порядок приема граждан и часы работы отделов, правилах обращения физических и юридических лиц, уточнить работу предлагаемых сервисов:
|
Следует знать! Телефоны доверия присутствуют в каждом регионе. Чтобы узнать номер, относительно своего места проживания, зайдите на сайт. На верхней панели главной страницы проставьте свой город и нажмите на раздел контактов.
| ❸ | Общий номер, по которому можно сообщать о коррупции в налоговых инспекциях: ☎8(800)2222222 — это круглосуточный номер для работы с гражданами РФ. |
Что можно выяснить у сотрудников службы техподдержки?
Дозвонившись до оператора горячей линии, вы сможете задать любой интересующий вас вопрос. Сотрудник быстро предоставит вам нужную информацию или переведет ваш звонок на нужного специалиста.
Основные темы обращений:
- налоговая отчетность;
- документооборот;
- процесс проведения процедур регистрационного характера;
- вопросы по сервису Личного кабинета;
- восстановление доступа к Персональному офису;
- другие.
Стоит знать! Операторы оказывают только информационную поддержку и дают консультации по проведению различных операций. Серьезные проблемы с налогами служба клиентской поддержки решить не сможет. Она посоветует к кому и куда можно обратиться с данной проблемой.
Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов
Невозможно все вопросы решать по телефону. Для некоторых граждан такая форма обращения считается не приемлемой.
Потому есть возможность обратиться в налоговую службу другими способами.
- Личное посещение инспекции
- Обратиться к сотрудникам в письменном виде через официальный портал.
- Раздел вопросов и ответов на сайте. Здесь можно найти ответ на разные вопросы. Просмотрите раздел, задайте свою тему и поищите там решение своей проблемы.
- Через сервис Личного кабинета налогоплательщика. Зарегистрируйтесь на сайте, получите коды доступа и используйте все возможные варианты связи с налоговой.
- Через мобильное приложение. Программу для мобильных гаджетов можно скачать на сайте.
- Через социальные сети: Вконтакт, Фейсбук, Твиттер.
Через официальный портал можно записаться на прием к ответственному сотруднику, чтобы ускорить процесс решения возникшей ситуации.