Ежедневно нам приходится сталкиваться с покупкой различных товаров или использованием услуг.
И не всегда качество обслуживания в магазинах или в офисах организаций нас устраивает.
Нередко мы видим на прилавках просроченный товар, замаскированный под «свежий».
Получить высококачественные услуги или купить товар, соответствующий нашим потребностям, не так просто.
Что делать, когда нам вместо желаемого продукта, продали ненужную вещь?
Куда стоит обращаться, если нам нагрубили в магазине или другом общественном месте?
Кому жаловаться на сотрудника фирмы, который не выполняет свои должностные обязанности?
По всем этим вопросам необходимо в первую очередь обращаться к администрации компании, где вас обманули или нахамили.
Если никаких действий в отношении нарушителей не будет принято, или требования покупателя не будут удовлетворены, то можно обратиться с жалобой в государственный орган — Роспотребнадзор.
Именно он занимается защитой покупательских прав и контролем качества обслуживания в различных торговых точках, медицинских учреждениях, салонах и т. д.
В статье мы расскажем куда могут обращаться жители столицы, чтобы отстоять свои права покупателя.
Как звонить на горячую линию?
Понятно, что обращений с жалобами на некачественное обслуживание много. Принять всех посетителей в офисе просто невозможно.
Именно по этой причине были организованы телефоны горячей линии для оперативной помощи и предоставления качественной консультации жителям РФ.
В каждом регионе действуют местные отделения Роспотребнадзора, куда стоит обращаться. Найти контактную информацию можно на официальном портале госоргана.
| ❶ | ☎8(800)1000004 — номер справочной службы, доступный для всех жителей страны. Плата за звонок не взимается. Работает он только по будням в рабочие часы. Звонить по нему можно по любым вопросам, касающихся нарушения покупательских прав. |
| ❷ | ☎8(800)100292 — номер горячей линии для всех граждан России. Плата за звонок не взимается. Звонить на данный номер можно в любое время дня и ночи. Это бесплатный круглосуточный телефон, звонить на который можно только по вопросам нарушения потребительских прав в сфере финансовых услуг. |
| ❸ | ☎8(499)9732690 — московский стационарный номер. Звонки принимаются по будням в рабочие часы. Звонок платный. Стоимость будет рассчитываться по действующим тарифам вашего оператора связи. |
| ❹ | Перейдя с официального портала на сайт Москвы, система предоставляет нам еще дополнительные контакты для столичных жителей:
|
Стоит знать! Звонки на указанные номера будут платными. Об их стоимости узнавайте у своих операторов связи. Доступны как с мобильных, так и со стационарных номеров.
Что можно решить через оператора?
Задавать вопросы оператору можно по разным темам в области защиты потребительских прав.
Если сотрудник не сможет ответить на ваш вопрос, то ваш звонок будет перенаправлен в отдел к специалистам, которые профессионально занимаются вашей темой.
Они смогут дать развернутый ответ на вопрос и предоставить квалифицированную помощь в решении проблемы.
На горячей линии вам удастся:
- связаться с нужным специалистом;
- получить ответы на свои вопросы;
- узнать о часах работы и местонахождении офиса;
- получить консультационные услуги;
- оставить жалобу;
- получить иные сведения.
Альтернативные способы связи со службой клиентской поддержки
Самый простой и удобный способ — решить свои проблемы через официальный портал. Там для посетителей предлагается сразу несколько вариантов общения. Но есть и другие способы.
Сайт
Зайдите на официальный портал организации и откройте раздел для граждан.
К вашим услугами предложены сервисы:
- общественной приемной;
- отправки электронного обращения.
Дополнительно даны блоки с информационной поддержкой и полезными материалами.
Важно! На сайте Москвы имеется раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Воспользуйтесь им. Возможно там вы найдете решение свое проблемы.
Личное посещение офиса
Москвичи могут обратиться со своей проблемой к специалистам, предварительно записавшись на прием. Узнайте информацию о возможностях и правилах посещений по справочным телефонным линиям.