«Связь Банк» является дочерним предприятием Внешэкономбанка. Организация в основном занимается кредитованием населения страны.
Для оказания оперативной помощи гражданам внутри компании существует отдельное подразделение, называемое службой поддержки клиентов. О нем и пойдёт речь в данной статье.
Телефон контактного центра «Связь Банка»
| ❶ | У «Связь банк» указан следующий телефон горячей линии – ☎8 800 500-00-80. Он доступен для всех регионов страны, и звонки по нему абсолютно бесплатны. |
| ❷ | Юридические лица могут задавать свои вопросы и получать консультации по номеру – ☎8 (800) 500-78-88. Он также бесплатен и доступен для любой области страны. |
| ❸ | Для связи с главным офисом банка необходимо использовать номер ☎8 (495) 771-32-60. Он доступен только в рабочие часы банка по московскому времени и по будним дням. Звонок будет платным, стоимость взимается в соответствии с тарифами оператора связи. |
| ❹ | Также у банка есть услуга автоинформатор. Набрав номер ☎8-800-500-00-80, клиент нажимает цифру «2», затем «1» и в конце вводит свой персональный код. |
Его еще называют Уникод – уникальный код. Чтобы его получить, необходимо обратиться в любое отделение финансовой организации и оставить соответствующую заявку.
Автоинформатор может сообщить клиенту остаток баланса на карте.
Альтернативные способы связи со службой поддержки клиентов «Связь Банк»
Важно! На официальной странице банка в Интернете представлены другие способы обращения в колцентр компании. Один из наиболее популярных – это использование сторонних приложений: Viber и WhatsApp.
| ❺ | Мессенджеры доступны по номеру телефона ☎8 (916) 500-00-80. Они служат в основном для уточнения организационных вопросов и получения консультаций в непонятных ситуациях. Оформить кредит или получить выписку оп счету через приложения нельзя. |
Также на сайте есть онлайн-чат, через который пользователь может задать свой вопрос или прикрепить файл с ошибкой.
Через чат нельзя решить финансовые вопросы и проблемы, но можно получить консультацию или информацию о продуктах банка.
На веб-ресурсе доступна форма обращения в финансовую организацию.
1. Клиент выбирает кто он для банка: физическое или юридическое лицо.
2. Далее он указывает что категория обращения: жалоба, претензия замечания или другое.
3. Пользователь конкретизирует свое обращение по тематике: карты, кредиты, вклады или другое, — выбирается из выпадающего списка.
4. Следующим этапом указывается ФИО, город проживания, электронный ящик и номер телефона для связи.
5. Далее пишется сам текст проблемы, в котором пользователь подробно рассказывает в чем именно ему нужна помощь или консультация.
6. Подтверждаем, что пользователь – человек, и отправляем запрос.
На портале «Связь Банк» есть отдельный раздел, отображающий на схематичной карте расположения филиалов банка по городам России.
Используя данную информацию, клиент может выбрать наиболее удобный для него офис и посетить его.
Далее пользователь при личной встрече может адресовать специалистам банка свои вопросы и получить подробную консультацию.
Финансовая организация поддерживает личный кабинет для каждого пользователя. Это персональный доступ к личному счету каждого клиента.
Используя ЛК, он может совершать различные операции дистанционно, без посещения филиалов организации. Доступ к нему можно получить в любом из филиалов банка.
Пользователь заключает договор, и ему предоставляют учетные данные для входа.
Функции ЛК портированы и на мобильные платформы.
Android: play.google.com.
iOS: itunes.apple.com.
Принцип работы такой же, как и в ЛК.